Berufe im Bereich Programme und Kundenbeziehungen

Präsentation der Berufsgruppe Programme und Kundenbeziehungen

• Programmmanagement 
• Qualität
• Marketing & Verkauf
• Einkauf
• Kunden-Support

Programmmanagement

Vision und Missionen

In den Berufen des Programm- und Projektmanagements geht es darum, die Zufriedenheit der Kunden durch die Lieferung von Produkten bzw. Erbringung von Dienstleistungen sicherzustellen und ihre künftigen Bedürfnisse zu erfassen. Die Aufgaben umfassen die Leitung des Programmteams, die Koordination der beteiligten Berufsgruppen und die Erfüllung der Bedürfnisse des Kunden, der auf interner Ebene vertreten wird. Das Programmmanagement gewährleistet die wirtschaftliche Leistung des Programms, indem die bei der Auftragsannahme festgelegten Ziele erreicht werden. Diese Berufe tragen das Image des Unternehmens nach außen.

Rolle und Aufgaben

• Verwaltung von Programmen und Geschäftsaktivitäten in Bezug auf ein Produkt- oder Dienstleistungssegment und ihre wirtschaftliche Leistung.
• Gewährleistung der Konformität der Lieferung im Hinblick auf die Kosten-, Termin- und Qualitätskriterien.
• Verwaltung der potenziellen Kunden und Kundenschnittstellen. 
• Identifizierung und Entwicklung von Geschäftsmöglichkeiten im Einklang mit den Kundenbedürfnissen und der Konzernstrategie.

Berufe

• Projektleiter/in
• Programmleiter/in
• Programmplaner/in

Qualität

Vision und Missionen

Die Qualitätsfunktionen stellen sicher, dass die an Kunden gelieferten Produkte die maximale Leistung erbringen. Die Qualität spielt somit eine zentrale Rolle zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit von ArianeGroup. Es geht auch darum, Qualitätsmängel und Ressourcenverschwendung zu reduzieren, um die wirtschaftliche Leistung zu verbessern. Dies geschieht durch die Lösung von Anomalien und technischen Problemen sowie die Definition von Korrekturmaßnahmen und Durchführung von Qualitätsprüfungen. Darüber hinaus definieren diese Funktionen die Qualitätspolitik und entwickeln die Qualitätsstrategie im Unternehmen.

Rolle und Aufgaben

• Sicherstellung der Lieferqualität (Systeme, Produkte, Dienstleistungen) zur vollen Zufriedenheit des Kunden, indem die Sicherung der Qualitätsstandards entlang der gesamten Wertschöpfungskette und Organisation koordiniert wird.
• Durchführung von Inspektionen und Überprüfung der wirksamen Umsetzung von Qualitätssicherungsplänen, Überprüfung der Relevanz der betreffenden Prozesse und Umsetzung eines Programms und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Berufe

• Leiter/in Qualität
• Leiter/in Qualität Programm
• Data Analyst Qualität
• Prüfer/in Qualität
• Leiter/in Qualität Einkauf

Marketing & Verkauf

Vision und Missionen

Marketing und Verkauf bilden die Schnittstelle zwischen ArianeGroup und ihren Kunden, sowohl innerhalb des Konzern als auch extern. Diese verschiedenen Berufe sollen die dauerhafte Zufriedenheit der Kunden gewährleisten dank der Übermittlung eines Angebots, das seinen Bedürfnissen in Bezug auf Qualität, Fristen und Kosten entspricht.

Rolle und Aufgaben

• Management der Geschäftsbeziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden durch Vertragsabschlüsse und Entwicklung von Geschäftsmöglichkeiten.
• Entwicklung eines dynamischen und proaktiven Verständnisses des strategischen Umfelds von ArianeGroup sowie einer globalen Marktvision im Einklang mit den Programmen.
• Analysen und Empfehlungen in Bezug auf die Entwicklung wichtiger Märkte und Konkurrenten.

Berufe

• Leiter/in Vertrag
• Verkaufsverwalter/Business Manager
• Verkaufsleiter/in

Einkauf

Vision und Missionen

Die Teams der Abteilung Einkauf sind in zwei Gruppen unterteilt und definieren Prozesse neu, um:

• die Kosten zu senken und die Qualität zu verbessern (Teams Direkteinkauf)
• zum günstigsten Preis einzukaufen und die Dienstleistungen zu verbessern.
• die Supportfunktionen bei der Optimierung ihrer Arbeitspraktiken zu unterstützen, indem sie den Kauf neuer Tools genehmigen.

Rolle und Aufgaben

• Verwaltung der verschiedenen Einkaufsbereiche, Vertragsverhandlung, Unterschriften und Beschwerden.
• Verwaltung der Lieferantenverträge und Überprüfung ihrer Wettbewerbsfähigkeit in Bezug auf Kosten, Qualität und Fristen.
• Entwicklung des Lieferantenportfolios und Überwachung ihrer Leistung.
• Beobachtung des Lieferantenmarkts.

Berufe

• Support Prozesse, Methoden, Tools und Leistung
• Leiter/in Lieferantenbeziehungen
• Leiter/in Commodity-Einkauf
• Leite/rin Einkauf Programm
• Leiter/in Verträge Einkauf
• Leiter/in Lieferantenleistungen

Kunden-Support

Vision und Missionen

Vorrangiges Ziel: die Erfüllung der Kundenanforderungen. Diese Teams erstellen, entwickeln und liefern Strategien für Dienstleistungslösungen im Zusammenhang mit unseren Produkten.

Rolle und Aufgaben

• Sie stellen sicher, dass das Produkt dauerhaft den Anforderungen seines technischen Bezugsrahmens entspricht.

Berufe

• Koordinator/in Leistung
• Manager technische Benutzerdokumentation
• Kunden-Support
• Client Asset Manager