Les métiers programmes et relations clients

Présentation de la famille des métiers Programmes et relations clients

• Gestion de programme 
• Qualité
• Marketing & Ventes
• Achats
• Support clients

Gestion de programme

Vision et missions

Les métiers de la gestion de programme et de projet consistent à veiller à la satisfaction du client concernant la livraison des produits et la réalisation de la prestation, et anticiper ses besoins futurs. La mission nécessite d’animer l’équipe Programme, coordonner les métiers concernés et décliner les besoins du client en devenant sa voix en interne. La gestion de programme est garante de la performance économique du programme par l’atteinte des objectifs fixés à la prise de commande. En externe, ces métiers portent l’image de l’entreprise.

Rôle et responsabilités

• Gérer les programmes et les activités commerciales relatives à un segment de produits ou services et leur performance économique.
• S’assurer de la conformité de la livraison au regard des critères de délais, de coût et de qualité.
• Gérer les prospects et les interfaces clients. 
• Capter et développer les opportunités commerciales en cohérence avec les besoins clients et la stratégie du groupe. 

Métiers

• Chef de projet
• Manager de programme
• Planificateur programme

Qualité

Vision et missions

Nos équipes qualité veillent à ce que les fondamentaux qualité, normes, standards et règles en matière de qualité soient connus, maîtrisés et respectés. La qualité vise à encourager une approche systématique de prévention et d’atténuation des risques dans toutes les entités et à tous les niveaux de notre entreprise. 

Rôle et responsabilités 

• Assurer la qualité des livrables (systèmes, produits, services) pour la satisfaction de nos clients, en pilotant l’acquisition des standards qualité tout au long de la chaîne de valeur et de l’organisation.
• Mener des audits et vérifier l’application effective des plans d’assurance qualité, contrôler la pertinence des processus concernés, et mettre en application un programme et une culture de l’amélioration continue. 

Métiers

• Responsable qualité industrielle
• Responsable qualité technique 
• Responsable qualité programme
• Data analyste qualité
• Auditeur qualité
• Responsable qualité achat

Marketing et vente

Vision et missions 

Le marketing et les ventes constituent l’interface entre ArianeGroup et le client : ces fonctions représentent le groupe chez le client et le client au sein du groupe. Les différents métiers qui les constituent visent la satisfaction durable du client en lui remettant une offre conforme à ses besoins en termes de qualité, de délai et de coût. 

Rôle et responsabilités

• Superviser la relation commerciale avec les clients et les prospects des programmes en concluant des contrats et en développant des opportunités d’affaires.
• Développer une compréhension dynamique et proactive de l’environnement stratégique d’ArianeGroup et une vision globale du marché en cohérence avec les programmes.
• Analyser et faire des recommandations sur le développement des principaux marchés et des concurrents.

Métiers 

• Responsable de contrat
• Gestionnaire commercial
• Responsable commercial

Achats

Vision et missions 

Les équipes de la direction des achats se divisent en deux groupes et redéfinissent des processus en vue de :

• réduire les coûts et à faire progresser la qualité (équipes achats directs)
• acheter au meilleur prix et améliorer le service
• accompagner les fonctions supports dans l’évolution de leurs pratiques en validant l’achat de nouveaux outils.

Rôle et responsabilités

• Gérer les différents domaines d’achats, négocier les contrats, les signatures et les réclamations.
• Gérer les contrats fournisseurs et s’assurer de leur compétitivité en termes de coûts, de qualité et de délais.
• Développer le portefeuille de fournisseurs et superviser leur performance.
• Réaliser une veille sur le marché des fournisseurs.

Métiers 

• Support process, méthodes, outils et performance
• Responsable relations fournisseurs
• Responsable commodités achats
• Responsable achats programme
• Responsable contrats achat
• Responsable performances fournisseurs

Support clients

Vision et missions 

Un objectif majeur : satisfaire les exigences clients. Ces équipes planifient, développent et fournissent des stratégies en termes de solutions de services associés à nos produits.

Rôle et responsabilités

• Garantir que le produit reste conforme aux exigences de son référentiel technique

Métiers 

• Pilote de performance
• Gestionnaire documentation technique utilisateur
• Support client
• Gestionnaire des biens client